多渠道、全方位的政府服务系统
全宇科技政府热线系统集电话语音、短信、微信、门户网站、手机APP等多种受理渠道于一体,整合政府现有的信息网络资源,为市民提供多渠道、全方位、全天候、全领域的政府服务
多重优势,让合作更轻松
  • 建设经验丰富
    全宇有丰富的与政府相关部门的沟通协调经验,能够从项目设计、需求调研、需求引导、需求挖掘、方案确认等全程为合作伙伴提供有力的支撑。
  • 主导项目跟进
    为合作伙伴提供PPT、WORD等各种版本的演示文档、汇报材料、建设方案及其交流支撑、提供实际演示环境及现场演示支持、提供控标参数设定支持、提供标书制作及投标答疑支持
  • 建设经验丰富
    全宇在2011年研发并实施第一个12345市长热线项目;在四川、陕西、甘肃、山西、吉林等省有大量的12345项目案例,有丰富的项目建设经验,能为项目成功提供充分的保障
  • 知识库构建
    拥有丰富的经验,可协助业主方快速构建12345平台的知识库系统,为快速良性运营提供帮助
  • 系统运营建议
    重建设轻运营的时代已成过去,全宇能为12345政府服务热线的运营提供良好的建议及实地考察,为12345项目成功提供重要保障
  • 建设经验丰富
    全宇有丰富的与政府相关部门的沟通协调经验,能够从项目设计、需求调研、需求引导、需求挖掘、方案确认等全程为合作伙伴提供有力的支撑。
  • 主导项目跟进
    为合作伙伴提供PPT、WORD等各种版本的演示文档、汇报材料、建设方案及其交流支撑、提供实际演示环境及现场演示支持、提供控标参数设定支持、提供标书制作及投标答疑支持
  • 建设经验丰富
    全宇在2011年研发并实施第一个12345市长热线项目;在四川、陕西、甘肃、山西、吉林等省有大量的12345项目案例,有丰富的项目建设经验,能为项目成功提供充分的保障
  • 知识库构建
    拥有丰富的经验,可协助业主方快速构建12345平台的知识库系统,为快速良性运营提供帮助
  • 系统运营建议
    重建设轻运营的时代已成过去,全宇能为12345政府服务热线的运营提供良好的建议及实地考察,为12345项目成功提供重要保障
功能全面,轻松应对各种问题
政府机构人员与公众进行互动和协作,树立良好的公众形象,增强政府公信力与凝聚力
呼叫中心
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  • IVR
  • ACD
  • AGENT
  • 班长监控
  • 录音质检
  • 话务报表
  • 多渠道管理
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  • 短信
  • 微信
  • 门户网站
  • APP
  • 电子工单
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  • 受理
  • 审核
  • 分派
  • 办理
  • 回访
  • 归档
  • 知识库
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  • 知识提交
  • 审核
  • 快速检索
  • 查看
  • 协助构建知识内容
  • 大屏展示
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  • 语音通道信息
  • 坐席工作信息
  • 业务类型信息
  • 区域分布信息
  • 办理情况信息
  • 社会热点问题
  • 12345市长热线方案
    政府热线系统(12345市长热线)是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台,为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道。政府热线系统的建立,对提高政府部门的整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。
    相关方案: 12345市长热线
    典型案例
    • 甘肃白银12345专线
      12345市长专线是白银市委、市政府贯彻科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,建设服务型、责任型、法治型政府的重大举措,也是适应经济社会发展新形势,创新社会管理,改进政府作风,构筑惩防体系,建设廉洁高效白银的成功探索。
    • 山西临汾12345热线
      临汾市12345热线系统市长热线于2015年1月1日,正式使用全国通用的12345号码对外运行。市长热线由受理平台、管理平台、监督平台3个平台组成,设有16个坐席,配备45名话务员,实行三班倒,24小时全天候服务。

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