成功案例
西安好快活时代
浏览量:326    From: 全宇科技发展有限公司    Time:2017-07-24 17:47:46
      西安好快活现代饮品有限责任公司成立于1999年,是一家生产、销售“好快活”牌五加仑桶装优质矿物质水和优质纯净水的专业厂家。公司下设水站近70个,均匀分布在西安市区,确保向客户供水的需要。公司在省内首家采用了光纤专线接入电脑网络管理系统,建立了中继线,使客户订水更快更准,客户只需拨打省际特服号:96198,即可享受送水到户的优质服务。
      2012年年初我公司通过和好快活相关部门的多次技术研讨和论证,针对原系统的不足进行会诊,提出扩容中继接入数量,进行业务分类管理,实现自动订水流程。升级后的呼叫中心采用东进多媒体交换机,接入2E1(60路并线呼入),设3个技能组45个专业坐席,为用户提供人工服务,并通过和业务系统、短信系统结合,实现自动订水流程,方便用户自助下单。
      该项目实施周期短、业务逻辑复杂、对接系统多,全宇科技通过1个多月的奋战,在夏季业务高峰来临之前完成系统建设,为好快活饮品集团提升客户服务质量贡献一臂之力。
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