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呼叫中心给企业经营带来哪些助力
浏览量:22    From: 全宇科技发展有限公司    Time:2019-12-03 18:26:48
  呼叫中心(CallCenter),是现代客服服务中心的主要客户互动平台,作为现代客户服务理念中的关键组成部分,呼叫中心系统实现了企业与客户快速,便捷、体系化的互动,随着我们经济的快速发展,传统的企业与客户互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求,呼叫中心系统带来的好处就显而易见了。
  1、智能语音导航:智能语音交互系统(IVR),是典型的呼叫中心系统功能,表现形式为,用户呼入首先会听到朗读的一段开头欢迎词,然后引导客户根据需求输入不同的按键,比如:咨询服务请按1,销售服务请按2,投诉建议请按3等
  呼叫中心系统,支持针对不同时段、归属地、来电号码、客户属性等设置不同的IVR导航菜单,满足企业用户多种维度的个性化需求,对来电进行分流,有效解决企业客服服务压力的问题。
  2、来电弹屏:电话接听提前弹出客户详细资料,呼叫中心系统支持客户来电弹屏资料个性化配置,客户信息自主定义,历史沟通信息提前知晓,工单处理进度快人一步。
  3、企业统一管理:呼叫中心为企业在管理上面提供了强有力的支撑,内部系统的统一管理,来电信息的自动记录,沟通记录和录音文件的保存,都为企业分析未来行业趋势提供了数据。

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