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如何选到稳定的在线客服系统?
浏览量:23    From: 全宇科技发展有限公司    Time:2019-11-25 18:26:48
  在挑选在线客服系统的时候,懂行的人一般都会看两点,一是兼容性,二是对话接通率。
  1.兼容性好不好怎么才能知道?
  顾客点击在线咨询后,对话窗口的打开速度是非常重要的,这直接影响了顾客对品牌和产品的印象,过慢的窗口打开速度将直接导致顾客的流失。保证窗口快速打开的关键就在于客服系统的兼容性。
  PC端兼容性,直接用IE6.0或者IE7.0测试就可以了。因为做到兼容这两点是比较难的,目前一些新出的在线客服系统都不支持。
  移动端兼容性,主要测试方法是多安装几个浏览器测试一下是否能正常收发信息。移动端的兼容性相比PC端难度会大一些,安装10个浏览器你就知道你用的软件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服会问:“使用以往的在线客服系统,在聊天的过程中,顾客聊着聊着就没了,这个是咋回事?”这应该就是顾客觉得跟你聊天太不方便,打个字都很困难,已经是没有耐心聊下去了,果断换一家稳定性好的咨询吧。
  2.对话接通率
  a.顾客网络不好的时候的对话接通问题
  网络通畅的时候大部分在线客服系统的性能都相差不大,真正的技术在于网络不通畅时访客端通不通畅。特别是2G或者在电梯里的环境下,此时访客发信息给客服基本收取不到。能够做到当访客到了网络通畅的环境下再次尝试是否可以把刚刚的信息成功发送给客服,这样的在线客服系统才能保证对话接通率,让访客的信息不丢失。
  b.客服网络不好的时候的对话接通问题
  在客服端不通畅,客服网络不好的情况下,是否可以正常的收发消息,这个也很关键。有时客服的电脑死机或者断线,客服的信息无法发送出去,传统的在线客服系统会把这个对话直接结束掉,稳定性好的在线客服系统能够做到断点重连,以此来保证对话接通率。
  决胜于兼容性和对话接通率
  从兼容性来说,业内来讲已经基本做到极致。采用的是阿里云服务器,PC端能够兼容到IE6.0以下,移动端支持各大浏览器。
  从对话接通率来说,不论访客网络或客服网络哪一方出现不通畅的情况,都能够不断进行断点重连,直到网络通畅时把信息发送出去。如果有效时间周期内联网不成功的话,系统会把此对话转到等待中,由其他的客服进行接待这个对话,大程度上保证了对话不丢失。

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