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呼叫中心客服系统—建立客户服务的完美闭环
浏览量:12    From: 全宇科技发展有限公司    Time:2019-11-19 09:29:18
  智能客服系统拥有完善的业务解决闭环体系
  客户服务是一个贯穿用户生命周期的行为,其路径涵盖了售前、售中以及售后的全过程,对于企业来说,利用呼叫中心客服系统建立完满的服务闭环固然重要,但是形成服务闭环的良性循环更为重要。
  这就要求企业在客服系统全渠道布置服务入口,保证用户接触的服务质量,从而形成符合期望的用户体验,并引导用户体验转化为交易;此外,通过客服系统收集用户反馈,不断迭代更新,形成优质的二次、多次传播。
  客服系统闭环的产品思路,是为企业客户服务中心专门设计的,提供从客户接入-客户服务及营销-服务管理的智能全功能闭环产品体系具体说来:
  (1)客户接入
  即搭建用户与企业建立联系的服务入口。技术和客户习惯的演变推动着企业为客户提供全平台的服务,提供包括桌面网站、移动网站、微信、APP、电话、短信、邮件、小程序在内的全渠道接入,帮助企业在一个平台统一响应所有客户,保证客户线索和需求不遗漏。
  (2)客户服务与营销
  提供包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心(呼入+电销)、工单系统这四个不同的产品帮助企业更好地服务客户。根据客户需求的不同,客户和客服可以自主切换服务模式,与此同时,客户关系管理模块将保证客户信息的实时同步,保障客户前后接受不同模块时也能得到的连续和统一的体验。
  (3)服务管理
  包含智能质检、客服数据统计及分析、客户信息管理及分析三大模块。将新的AI和BI技术引入,呈现更贴合客服团队需求的、可高度自定义的300+项服务数据统计,帮助企业客服团队进阶成为以数据驱动运营的服务营销中心。

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