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呼叫中心系统如何实现为企业创收?
浏览量:8    From: 全宇科技发展有限公司    Time:2019-11-19 09:29:18
  如何提高效率是每家企业日思月想的问题,使用呼叫中心系统等高科技管理系统有效的简化公司流程,借助智能呼叫软件例如呼叫中心系统实现多路自动外呼等切实有效的提升效率,减少人工成本。我们来了解一下呼叫中心系统能为企业带来什么。
  一、呼叫中心设备特色功能
  自动语音外呼、来电智能IVR、短信群发、网站客服和坐席任意分布是呼叫中心的主要标签。通过自动外呼,可以实现效率飙升,减少错号、无效号等浪费的时间;智能来电语音IVR可以实现内部部门分工和相互协作;短信群发可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务;网站客服可以网罗互联网客户,扩宽企业意向客户来源;任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、文件签审、电子收发传真、丰富的内部交换、客户管理系统等功能也是运用颇广。
  二、呼叫中心电话录音系统与传统热线系统的区别
  传统的热线系统工作:呼出电话,采用手动拨号,出错率高,效率低,而且还影响业务坐席的状态。呼入电话,没有记录系统,局限简单的内部交换,导致客户多次来电,重复问题,不仅影响客服人员的服务质量,转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。
  相对于传统电话系统,呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程,还配备了电话录音功能,销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率,增加客户满意度,加强坐席管理等功能模块,从企业基础运用出发,协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。
  三、呼叫中心系统成名之路
  当前,呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂,不少厂家的产品并不具备呼叫中心的一体化特点,为了招揽客户,也称为呼叫中心,大部门功能都是虚幻的,对于板卡的使用也是一味的追求低成本。呼叫中心在搭建主要遵从四个字,一个叫做“强”:强的自动外呼能力,强的系统管理功能,强的来电路由功能;二个叫做“大”:大的存储容量,一般要有几十到几百G,能够容纳企业几年的录音记录和相关数据;三个叫做“多”:多种接入渠道,短信、电话、网络等。四个叫做“稳”:呼叫中心的呼入呼出量大,一旦宕机损失惨重,所以稳定可靠为重要,用户一定要选择品牌,注重厂家的服务实力。
 

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